Visuel Pourquoi une charte d’engagements voyageurs ?
Collaborateurs

Pourquoi une charte d'engagements voyageurs ?

Publié le 07 janvier 2021

Nous nous mobilisons chaque jour pour améliorer l’expérience des voyageurs sur nos réseaux de transport, nous allons désormais leur montrer tout ce que nos équipes font pour eux et pour progresser au quotidien.

C’est l’objectif de la charte d’engagements voyageurs qui est présentée en janvier 2021.

Elle prolonge les actions d’amélioration de la qualité de service que nous déployons dans le cadre du programme BRRIC (Bâtir une relation réinventée avec nos clients), en rendant ces actions visibles aux yeux de nos clients. La charte est également un outil de motivation pour nos équipes, dont les efforts sont ainsi reconnus et montrés au grand jour.

Concrètement, la charte, c’est neuf engagements que nous prenons vis-à-vis de nos clients. A chaque engagement correspond des preuves : par exemple lorsque la RATP s’engage à maintenir des espaces propres et confortables avec 1800 agents de nettoyage qui se mobilisent nuit et jours. Des indicateurs de performance sont mesurés en continu pour suivre la maturité des preuves et en identifier de nouvelles.

Les 9 engagements voyageurs

1. Fluidifier vos trajets
2. Enrichir vos solutions de mobilité
3. Vous accompagner tout au long de votre voyage
4. Vous informer à chaque étape de votre voyage
5. Etre joignable en permanence
6. Maintenir des espaces propres et confortables
7. Veiller à votre sécurité sur le réseau
8. Joindre l’utile à l’agréable
9. Vous proposer des transports plus durables

Retrouvez le site Internet entièrement dédié aux 9 engagements sur  https://nos-engagements.ratp.fr/.

Vos questions

Collaborateurs

Un salarié de la RATP peut-il bénéficier de Chèque Emploi Service (CESU)

Collaborateurs

Quelles sont les causes soutenues par la Fondation Groupe RATP ?

Collaborateurs

Quelle formation pour les agents du GPSR ?

Thématiques

Énergie

10 Questions
Innovation & digital

58 Questions
Partenariats

24 Questions
Réseaux de transport

3 Articles
130 Questions
International

11 Questions
JOP 2024

1 Article
4 Questions
Logistique urbaine

2 Questions
Patrimoine

20 Questions
Contrat RATP/IDFM

13 Questions
Raison d'être

1 Article
8 Questions
Nouvelles mobilités

11 Questions
Collaborateurs

3 Articles
144 Questions
Télécoms

2 Questions
Immobilier

6 Questions
Infrastructures

1 Article
22 Questions
Clients & services

3 Articles
144 Questions
Nouveaux modes de travail

5 Questions
Propreté

4 Questions
Concurrence & développement

114 Questions
Vidéo

1 Article
Materiel roulant

1 Article
21 Questions
Ville durable

64 Questions
Sûreté

1 Article
10 Questions
Covid-19

10 Questions