Oui, depuis plus d’un an, Charlie, un Golden Retriever sélectionné pour ses aptitudes comportementales, fait ses premiers pas comme chien médiateur au sein du groupe RATP.
L’équipe de médiation interne, composée de Sophie Pralong-Richy et Laurence Cochet, accompagne les salariés confrontés à des situations de tension ou de conflit.
Pendant un an, Charlie a accompagné Sophie, formée à la médiation animale, lors de certains entretiens individuels et séances de médiation, avec l’accord préalable des salariés concernés.
Son rôle : instaurer un climat de confiance, apaiser les tensions et favoriser l’expression des émotions.
Les salariés décrivent Charlie comme un compagnon « calme », « rassurant » et « apaisant ». Nombre d’entre eux soulignent sa capacité à créer un cadre plus humain et à favoriser le dialogue dans des situations parfois difficiles.
Au fil des mois, certains ont même demandé explicitement à être accompagnés par Charlie lors de leur médiation.
« La médiation animale a déjà fait ses preuves dans le secteur médico-social. J’ai souhaité l’élargir à l’entreprise, ce qui est une première en France. Je m’en félicite car je vois que la présence de Charlie apporte un vrai plus en médiation. » – Sophie Pralong-Richy
Fort de ces premiers résultats, le Groupe souhaite désormais approfondir l’évaluation du dispositif. Une nouvelle phase d’étude sera conduite avec l’Université Paris Nanterre afin de mesurer scientifiquement les bénéfices de cette approche innovante au service de la médiation, de la QVCT et de la prévention des conflits.
Le bilan réalisé après un an d’expérimentation confirme l’intérêt de cette approche. Les résultats à l’enquête menée à l’issue des médiations le prouvent :
- 91 % des répondants qualifient l’expérience de positive ou très positive,
- 98 % souhaitent la poursuite du dispositif,
- L’atmosphère est jugée plus détendue,
- Le stress et les tensions sont réduits,
- Les échanges sont perçus comme plus constructifs et apaisés.