L’information voyageurs (que l’on appelle aussi souvent l’ »IV »), c’est tout ce qui permet à nos clients d’être acteurs de leurs voyages
, pour savoir comment effectuer son trajet dans les meilleures conditions possibles et en temps réel.
Grâce à elle, ils disposent en effet de différents leviers, pour s’informer ou être avisés et ainsi pouvoir gérer leur voyage tout au long de leur expérience : préparation (recherche d’itinéraire), orientation avant et durant le voyage en zone urbaine et dans nos espaces (y compris en multimodalité), information quant à l’état du trafic, identification des temps d’attentes & prochains départs, suivi du trajet en situation nominale et adaptation de l’itinéraire en situation perturbée, prévue ou inopinée, arrivée à destination, etc.
L’information voyageurs peut ainsi être relayée via :
- La sonorisation d’annonces
- Le contact direct avec nos agents présents sur le réseau ou via les bornes dédiées / interfaces d’appel vocales (dans les espaces, à quai, en embarqué)
- Les écrans (dans les espaces, à quai, en embarqué)
- Les plans et la signalétique (dans les espaces, à quai, en embarqué)
- Nos médias digitaux : applications (dont Bonjour RATP), site & chatbot, Twitter, etc.