Visuel Qu’est-ce que l’information voyageurs ?
Réseaux de transport

Qu’est-ce que l’information voyageurs ?

Publié le 27 juillet 2021

L’information voyageurs (que l’on appelle aussi souvent l’ »IV »), c’est tout ce qui permet à nos clients d’être acteurs de leurs voyages

, pour savoir comment effectuer son trajet dans les meilleures conditions possibles et en temps réel.

Grâce à elle, ils disposent en effet de différents leviers, pour s’informer ou être avisés et ainsi pouvoir gérer leur voyage tout au long de leur expérience : préparation (recherche d’itinéraire), orientation avant et durant le voyage en zone urbaine et dans nos espaces (y compris en multimodalité), information quant à l’état du trafic, identification des temps d’attentes & prochains départs, suivi du trajet en situation nominale et adaptation de l’itinéraire en situation perturbée, prévue ou inopinée, arrivée à destination, etc.

L’information voyageurs peut ainsi être relayée via :

  • La sonorisation d’annonces
  • Le contact direct avec nos agents présents sur le réseau ou via les bornes dédiées / interfaces d’appel vocales (dans les espaces, à quai, en embarqué)
  • Les écrans (dans les espaces, à quai, en embarqué)
  • Les plans et la signalétique (dans les espaces, à quai, en embarqué)
  • Nos médias digitaux : applications (dont Bonjour RATP), site & chatbot, Twitter, etc.

Vos questions

Réseaux de transport

Quel est le rôle de la Permanence générale de la RATP ?

Réseaux de transport

Je suis utilisateur du réseau de bus de La Roche-sur-Yon ? Est-il véritablement opéré par la RATP ?

Réseaux de transport

Quel est l'itinéraire de la nouvelle ligne de bus 311 ?

Thématiques

Énergie

9 Questions
Nouvelles mobilités

10 Questions
Nouveaux modes de travail

5 Questions
Contrat RATP/IDFM

13 Questions
Innovation & digital

59 Questions
Concurrence & développement

114 Questions
Partenariats

23 Questions
Ville durable

61 Questions
Materiel roulant

1 Article
17 Questions
Collaborateurs

2 Articles
132 Questions
Patrimoine

17 Questions
Infrastructures

2 Articles
20 Questions
Immobilier

5 Questions
International

11 Questions
Sûreté

1 Article
10 Questions
Télécoms

2 Questions
Clients & services

2 Articles
127 Questions
Covid-19

1 Article
10 Questions
Raison d'être

1 Article
8 Questions
Réseaux de transport

2 Articles
124 Questions
Vidéo

1 Article
Propreté

4 Questions
Logistique urbaine

2 Questions