Visuel Qu’est-ce que l’information voyageurs ?
Réseaux de transport

Qu’est-ce que l’information voyageurs ?

Publié le 27 juillet 2021

L’information voyageurs (que l’on appelle aussi souvent l’ »IV »), c’est tout ce qui permet à nos clients d’être acteurs de leurs voyages

, pour savoir comment effectuer son trajet dans les meilleures conditions possibles et en temps réel.

Grâce à elle, ils disposent en effet de différents leviers, pour s’informer ou être avisés et ainsi pouvoir gérer leur voyage tout au long de leur expérience : préparation (recherche d’itinéraire), orientation avant et durant le voyage en zone urbaine et dans nos espaces (y compris en multimodalité), information quant à l’état du trafic, identification des temps d’attentes & prochains départs, suivi du trajet en situation nominale et adaptation de l’itinéraire en situation perturbée, prévue ou inopinée, arrivée à destination, etc.

L’information voyageurs peut ainsi être relayée via :

  • La sonorisation d’annonces
  • Le contact direct avec nos agents présents sur le réseau ou via les bornes dédiées / interfaces d’appel vocales (dans les espaces, à quai, en embarqué)
  • Les écrans (dans les espaces, à quai, en embarqué)
  • Les plans et la signalétique (dans les espaces, à quai, en embarqué)
  • Nos médias digitaux : applications (dont Bonjour RATP), site & chatbot, Twitter, etc.

Vos questions

Réseaux de transport

Le réseau de Saintes a-t-il bien été attribué à la RATP ?

Réseaux de transport

Qu’est ce que la station Haxo, et où se situe-t-elle ?

Clients & services

La ligne 4 est donc désormais entièrement automatisée ?

Thématiques

Sûreté

1 Article
10 Questions
Collaborateurs

3 Articles
144 Questions
Innovation & digital

58 Questions
Covid-19

10 Questions
Nouveaux modes de travail

5 Questions
Patrimoine

20 Questions
Nouvelles mobilités

11 Questions
JOP 2024

1 Article
4 Questions
Télécoms

2 Questions
Réseaux de transport

3 Articles
130 Questions
Contrat RATP/IDFM

13 Questions
Énergie

10 Questions
Logistique urbaine

2 Questions
Infrastructures

1 Article
22 Questions
Raison d'être

1 Article
8 Questions
Clients & services

3 Articles
144 Questions
Concurrence & développement

114 Questions
Partenariats

24 Questions
Propreté

4 Questions
Ville durable

64 Questions
International

11 Questions
Materiel roulant

1 Article
21 Questions
Immobilier

6 Questions
Vidéo

1 Article