Visuel Pourquoi l’information voyageurs est-elle une priorité pour la RATP ?
Concurrence & développement

Pourquoi l’information voyageurs est-elle une priorité pour la RATP ?

Publié le 24 août 2021

La satisfaction des voyageurs et l’amélioration de l’expérience clients sont au cœur de la transformation de l’entreprise. L’information voyageurs est devenue une des attentes principales de nos clients.

Ils sont de plus en plus connectés et de plus en plus habitués à être informés en temps réel. C’est pourquoi une information voyageurs pertinente, réactive et complète est indispensable, en particulier en cas de situation perturbée.

L’ouverture à la concurrence des transports en Île-de-France pousse la RATP à innover pour proposer des services efficients et différenciants dans ses réponses aux appels d’offre. Nous développons les solutions accompagnant les voyageurs comme l’appli Bonjour RATP. Nous créons de nouveaux services comme les nouveaux écrans ergonomiques des quais du RER A. Notre modernisation comme acteur de la ville connectée prouve la qualité de notre savoir-faire aux autorités organisatrices des mobilités.

C’est pour ces raisons que l’amélioration de l’information voyageurs a été identifiée comme l’un des chantiers clés du plan stratégique Défis 2025. Notre objectif est non seulement de transformer et moderniser l’IV pour assurer la sérénité de nos clients, mais aussi d’offrir un cadre de travail, des outils et les clés de la réussite aux 35 000 agents acteurs au quotidien de l’information voyageurs.

Vos questions

Concurrence & développement

Est-il vrai que RATP Dev exploite le réseau Mistral de Toulon ?

Concurrence & développement

C'est quoi une Business Unit ?

Concurrence & développement

Qu’est-ce que la LOM ?

Thématiques

Infrastructures

2 Articles
20 Questions
Raison d'être

1 Article
8 Questions
Réseaux de transport

2 Articles
124 Questions
Nouvelles mobilités

10 Questions
Covid-19

1 Article
10 Questions
Énergie

9 Questions
Clients & services

2 Articles
127 Questions
Collaborateurs

2 Articles
132 Questions
Materiel roulant

1 Article
17 Questions
International

11 Questions
Contrat RATP/IDFM

13 Questions
Télécoms

2 Questions
Logistique urbaine

2 Questions
Ville durable

61 Questions
Concurrence & développement

114 Questions
Propreté

4 Questions
Nouveaux modes de travail

5 Questions
Sûreté

1 Article
10 Questions
Vidéo

1 Article
Patrimoine

17 Questions
Immobilier

5 Questions
Partenariats

23 Questions
Innovation & digital

59 Questions