Nous nous mobilisons chaque jour pour améliorer l’expérience des voyageurs sur nos réseaux de transport, nous allons désormais leur montrer tout ce que nos équipes font pour eux et pour progresser au quotidien.

C’est l’objectif de la charte d’engagements voyageurs qui est présentée en janvier 2021.

Elle prolonge les actions d’amélioration de la qualité de service que nous déployons dans le cadre du programme BRRIC (Bâtir une relation réinventée avec nos clients), en rendant ces actions visibles aux yeux de nos clients. La charte est également un outil de motivation pour nos équipes, dont les efforts sont ainsi reconnus et montrés au grand jour.

Concrètement, la charte, c’est neuf engagements que nous prenons vis-à-vis de nos clients. A chaque engagement correspond des preuves : par exemple lorsque la RATP s’engage à maintenir des espaces propres et confortables avec 1800 agents de nettoyage qui se mobilisent nuit et jours. Des indicateurs de performance sont mesurés en continu pour suivre la maturité des preuves et en identifier de nouvelles.

Les 9 engagements voyageurs

1. Fluidifier vos trajets
2. Enrichir vos solutions de mobilité
3. Vous accompagner tout au long de votre voyage
4. Vous informer à chaque étape de votre voyage
5. Etre joignable en permanence
6. Maintenir des espaces propres et confortables
7. Veiller à votre sécurité sur le réseau
8. Joindre l’utile à l’agréable
9. Vous proposer des transports plus durables

Retrouvez le site Internet entièrement dédié aux 9 engagements sur  https://nos-engagements.ratp.fr/.