La satisfaction des voyageurs et l’amélioration de l’expérience clients sont au cœur de la transformation de l’entreprise. L’information voyageurs est devenue une des attentes principales de nos clients.

Ils sont de plus en plus connectés et de plus en plus habitués à être informés en temps réel. C’est pourquoi une information voyageurs pertinente, réactive et complète est indispensable, en particulier en cas de situation perturbée.

L’ouverture à la concurrence des transports en Île-de-France pousse la RATP à innover pour proposer des services efficients et différenciants dans ses réponses aux appels d’offre. Nous développons les solutions accompagnant les voyageurs comme l’appli Bonjour RATP. Nous créons de nouveaux services comme les nouveaux écrans ergonomiques des quais du RER A. Notre modernisation comme acteur de la ville connectée prouve la qualité de notre savoir-faire aux autorités organisatrices des mobilités.

C’est pour ces raisons que l’amélioration de l’information voyageurs a été identifiée comme l’un des chantiers clés du plan stratégique Défis 2025. Notre objectif est non seulement de transformer et moderniser l’IV pour assurer la sérénité de nos clients, mais aussi d’offrir un cadre de travail, des outils et les clés de la réussite aux 35 000 agents acteurs au quotidien de l’information voyageurs.