La sécurité des agents et des voyageurs est prise très au sérieux dans le Groupe. Alors pour anticiper une situation à risque, les machinistes peuvent compter sur l’alarme discrète, un bouton « SOS » qui permet de déclencher l’intervention du Groupe de Protection et de Sécurité du Réseau (GPSR) ou de la police.

7j/7 et 24h/24, le PC SUR traite 100 % des AD qu’il reçoit (une 40aine d’alarmes avec traitement sécuritaire et envoi d’équipes GPSR ou Police sur une journée classique).   Le déclenchement de l’AD lance une sauvegarde vidéo automatique de 15 minutes précédant et suivant cette activation. L’alerte peut être explicite (le machiniste décrit la situation par radio) ou non (une simple écoute d’ambiance à l’intérieur du bus). Dans tous les cas, sauf indication contraire du machiniste, une équipe du GPSR ou de la police intervient le plus rapidement possible. Pour faciliter l’intervention, il est conseillé de stopper le bus ou de rejoindre le lieu de rendez-vous fixé. Autres conseils : être le plus concis possible pour décrire la situation. Mais également, et c’est obligatoire : tester l’AD à la prise de service conformément à la procédure pour identifier un éventuel dysfonctionnement qui déclencherait une vraie-fausse alerte.