Vous souhaitez faire une réclamation : signaler un problème rencontré sur le réseau RATP opéré pour Ile-de-France Mobilités, régler une amende, signaler un objet trouvé, faire un signalement positif, … différents moyens de contact sont mis à votre disposition :
- Le Service Client RATP au 3424 (service gratuit + prix appel). Les conseillers clientèles sont disponibles de 7 h à 21 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h les samedis, dimanches et jours fériés.
- Pour les amendes, rendez-vous sur Service de télépaiement des amendes RATP
- Pour les objets trouvés contactez le 3246 (0,80€ par minute + prix d’un appel).
- Le chatbot RATP qui, en répondant à quelques questions, vous permet de trouver immédiatement la réponse ou de renseigner un formulaire de contact qui sera traité par le Service Client.
- Sur les réseaux Sociaux du Service Client sur un plus large périmètre, rendez-vous sur : X (ex Twitter)
Pour faciliter la prise en main de votre dossier, lorsque vous adressez une réclamation, nous vous recommandons de joindre toutes les pièces justificatives (numériques ou photocopies) nécessaires à l’étude de votre dossier, comme votre carte d’identité, votre abonnement Navigo, votre procès-verbal, …
Pour en savoir plus sur le service clientèle de la RATP : Aide & Contact | RATP