Si votre téléphone ou tout autre objet tombe sur les voies du métro, il est impératif de ne jamais descendre sur les rails pour tenter de le récupérer vous-même. Cette pratique est strictement interdite et présente un danger extrêmement grave.

Les voies comportent notamment des équipements électriques sous haute tension, avec un risque réel d’électrocution ou d’accident mortel.

Pour signaler la chute de votre objet, deux solutions s’offrent à vous :

• Utilisez l’interphone situé sur le quai afin de contacter directement un agent de la station. Pensez à indiquer l’endroit le plus précis possible où l’objet est tombé pour faciliter son repérage.
  
• Rendez-vous au guichet de la station. Les agents présents prendront votre demande en charge et vous expliqueront les démarches à suivre.

Une fois l’incident signalé, un agent spécialement équipé de pinces de récupération peut intervenir pour récupérer l’objet tombé sur les voies.

Toutefois, cette opération ne peut être réalisée qu’après la mise en œuvre d’un protocole de sécurité strict. Une autorisation du centre de régulation est nécessaire et des mesures spécifiques doivent être prises, notamment la coupure de l’alimentation électrique et l’immobilisation des trains dans la zone concernée.

Sur les lignes automatiques, comme les lignes 1 et 14, les objets tombés sur les voies sont généralement récupérés en dehors des heures de circulation. Ils sont ensuite enregistrés auprès du service des objets trouvés et peuvent être réclamés dès le lendemain matin.

Si vous n’avez pas pu récupérer immédiatement votre téléphone ou votre objet, vous pouvez également effectuer une déclaration d’objet perdu :

• En ligne sur le site des objets trouvés d’Ile-de-France Mobilités.
• Auprès d’un agent du réseau métro, RER, bus ou tramway.

Il vous sera demandé de décrire précisément l’objet (type, marque, couleur, particularités) ainsi que de fournir vos coordonnées. Si l’objet est retrouvé, vous serez informé par SMS ou par e-mail selon le mode de contact renseigné.