Lorsque vous ressentez les premiers signes d’un malaise : descendez immédiatement sur le quai de la station ou de la gare que vous empruntez.
Même si, dans la majorité des cas, un peu d’air frais suffit, il faut que vous ayez le réflexe de vous asseoir ou de vous accroupir. En plus de ces bons gestes, ôtez les vêtements qui pourraient vous gêner (veste, manteau, cravate…).
Vous devez ensuite prévenir un agent RATP. Plusieurs moyens sont mis à votre disposition :
- vous rendre à une borne d’appel au milieu du quai
- appuyer sur le bouton d’appel à bord (lorsque vous êtes sur les lignes 1, 4 et 14)
- vous adresser directement au conducteur en vous rendant dans sa cabine.
Une fois ce protocole respecté, vous n’avez plus qu’à attendre l’arrivée de l’agent et des secours sur le quai.
Lorsque vous êtes témoin d’un malaise : dès les premiers signes d’un étourdissement, rassurez la personne et restez auprès d’elle.
À nouveau, vous devez alerter rapidement un agent RATP en suivant la même procédure :
- accéder à une borne d’appel au milieu du quai
- utiliser un bouton d’appel à bord (à condition d’être sur les lignes 1, 4 et 14)
- communiquer avec le conducteur en vous rendant dans sa cabine.
Le temps que l’agent arrive sur place, ou pour prêter main-forte à celui-ci, vous devez aider la victime à sortir de la rame (qu’elle soit consciente ou inconsciente). Pour ce faire, vous pouvez bien sûr solliciter l’intervention de d’autres voyageurs.
Sachez que vous ne devez laisser la personne seule sous aucun prétexte. C’est pourquoi, tant que l’agent n’est pas sur place, vous avez l’obligation de rester aux côtés de la victime.
Pour épauler les agents d’exploitation du RER, du métro et du tramway dans la prise en charge des voyageurs victimes de malaise, la RATP a mis en place des modules de sensibilisation et de formation. Ces sessions, à destination des collaborateurs, sont accessibles dans le catalogue de formation du Groupe.