Qui sont les helpers ? Quel est leur rôle ?

Les voyageurs peuvent dire merci aux 270 volontaires venus de tout le groupe RATP pour leur force de mobilisation quand surviennent d’importantes difficultés impactant le réseau ferré.

Ces helpers, réunis au sein d’un collectif de volontaires né en 2018, sont de plus en plus nombreux et pourraient, objectif fixé, atteindre les 600 personnes ! Leur rôle ? Aider les opérationnels dans la prise en charge des voyageurs lors d’incidents majeurs affectant le trafic d’une ligne de métro ou de RER. Les helpers doivent s’assurer de maintenir l’humain au cœur de la relation de service à travers certaines missions-clés et une présence rassurante : accueillir les clients ; gérer les flux dans les espaces ; orienter et informer les voyageurs sur les itinéraires de substitution ; rassurer nos clients.