Visuel La ligne 14 a récemment obtenu le niveau 6 étoiles du diplôme EFQM ® (European Fondation for Quality Management). Qu’est-ce que cela signifie ?
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La ligne 14 a récemment obtenu le niveau 6 étoiles du diplôme EFQM ® (European Fondation for Quality Management). Qu’est-ce que cela signifie ?

Publié le 30 août 2023

L’obtention du diplôme 6 étoiles est la plus haute distinction du modèle EFQM obtenue en France. La ligne 14 du métro devient ainsi la première ligne du réseau francilien à se hisser à ce niveau d’excellence. L’obtention de cette référence majeure, reconnue au niveau international, est une performance d’autant plus exceptionnelle dans le contexte inédit de transformation de la ligne 14 (trois prolongements en 4 ans). Elle confirme ainsi l’exemplarité des bonnes pratiques mises en place depuis plusieurs années par la RATP sur la ligne 14.

L’obtention du diplôme fait suite à un processus d’amélioration continue engagé par la ligne 14 ces dernières années dans plusieurs domaines dont : la qualité de l’offre de transport, avec un niveau de ponctualité aux heures de pointe conforme aux objectifs fixés par Ile-de-France Mobilités ; la prise en compte des enjeux environnementaux ; la stratégie claire et ambitieuse à long terme, prenant en compte les attentes de sa nouvelle clientèle en 2024 dans un dialogue constant avec IDFM, les associations, élus et partenaires ; le capital humain et la qualité de vie au travail ; l’innovation, ADN de la ligne 14 ; la production de valeur au niveau attendu.

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