Que signifie l’obtention de l’EFQM pour le T3B ?

La ligne de tramway T3b obtient le diplôme EFQM (European Foundation for Quality Management), niveau « Engagement vers l’Excellence » (Commited to Excellence – C2E). Une première en France pour une ligne de tramway.

Cette certification internationale atteste de l’excellence opérationnelle et de l’exemplarité des bonnes pratiques de la ligne T3b au bénéfice de ses voyageurs et de ses salariés selon 4 axes :

• L’amélioration de la sécurité ferroviaire
• L’amélioration de la vitesse commerciale offrant fluidité et régularité aux voyageurs
• La Team Tram T3b, avec des équipes proactives au contact des voyageurs
• Une information voyageurs dynamique fiable et réactive répondant aux exigences du contrat avec IDFM

La démarche EFQM est basée sur l’auto-évaluation des pratiques par les équipes qui analysent les processus à l’œuvre afin d’en mesurer les impacts auprès des clients, puis déterminent les axes d’amélioration. En appliquant la méthode de travail « RADAR », chaque action engagée est liée à un résultat souhaité.

Le Groupe RATP est engagé depuis 2015 dans un programme transversal d’excellence opérationnelle visant l’amélioration continue de la performance et le maintien aux meilleurs standards mondiaux. Sur le réseau ferré, les lignes 1, 14 et Orlyval sont ainsi reconnues EFQM R4E.

La ligne T3b deviendra à terme la ligne la plus fréquentée du réseau d’Île-de-France, avec plus de 300 000 voyageurs par jour, lors de son prolongement à la Porte Dauphine en 2023.