Nouveau contrat d’exploitation RATP/IDFM : une indemnisation pour les voyageurs des RER A et B ?

Le nouveau contrat d’exploitation 2021-2024 signé avec Ile-de-France Mobilités (IDFM) prévoit un dédommagement automatique des voyageurs des lignes A et B du RER, en cas de situation inacceptable.

Ce mécanisme d’indemnisation s’inspire de celui déjà mis en place par IDFM dans le cadre du contrat d’exploitation avec la SNCF.

Concrètement, si la ponctualité sur une branche du RER tombe en dessous de 80% pendant plus de trois mois, les abonnés Navigo de cette branche seront indemnisés d’une part de leur forfait qui dépendra de la durée cumulée des perturbations.

Pour mémoire, le niveau de ponctualité en 2020 a été de 94.2% sur la ligne A et de 86,5% sur la ligne B.